Menciptakan loyalitas pelanggan
Manfaat berikutnya dari after sales service adalah dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Di era digital seperti sekarang, banyak brand berlomba-lomba untuk merebut pasar. Namun, apa yang harus dilakukan setelah brand atau perusahaan berhasil merebut pangsa pasar? Jawabannya adalah dengan berusaha lebih dekat dengan konsumen.
Cara yang bisa dilakukan untuk lebih dekat dengan konsumen adalah dengan menjawab kritik, saran, dan masukan secara cepat. Dengan begitu, konsumen akan merasa dihargai dan mereka merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Apabila hal itu sudah baik, bukan tidak mungkin mereka akan lebih loyal dan enggan melirik produk lain.
Baca juga: 6 Taktik Membuat Customer Anda Membeli Lagi di Toko Anda
c. Reservasi penginapan
Reservasi jenis ini untuk memfasilitasi pemesanan layanan atau jasa penginapan seperti hotel dan vila.
d. Confirm Reservation
Adalah jenis reservasi yang sudah dikonfirmasi dan sudah pasti akan dipesan. Biasanya transaksi pembayaran sudah selesai jika di tahap ini dan anda hanya perlu datang dengan menunjukan validasi data sesuai pesanan.
Cara Menggunakan Layanan GoSend
Jika kamu ingin mengirim barang. Kamu hanya tinggal membuka aplikasi Gojek dan mengklik GoSend. Setelah itu, kamu harus mengisi lokasi pengambilan barang atau lokasi mu dan lokasi tujuan barang tersebut.
Klik lanjut, isi informasi terkait barang, namamu juga nomor teleponmu sekaligus nama dan nomor telepon penerima. Hal tersebut untuk mempermudah kurir nantinya. Kurir Gojek akan datang untuk mengambil dan mengirim barang tersebut sesuai maps yang telah ditentukan.
Setelah selesai, pilih metode pembayaran. Ada dua jenis pembayaran, menggunakan metode pembayaran cash atau memakai Go Pay lalu klik pesan. Sistem akan mencarikan driver terdekat dari posisimu, kamu hanya perlu menunggunya sebentar.
Setelah kamu mendapatkan driver, driver akan menghubungimu untuk memastikan alamat mu. Saat driver datang untuk mengambil barang, pastikan driver sesuai dengan aplikasi seperti nama, motor, nomor polisi dan atribut Gojek dan lain sebagainya.
Setelah barang dikirim driver, kamu tinggal memantaunya dari aplikasi Gojek secara live. Jika barang sudah sampai pada tujuan, kamu akan mendapatkan notifikasi berisi nama penerima dari barang yang kamu kirimkan.
Apa Manfaat After Sales Service untuk Bisnis?
Adanya layanan after sales service adalah untuk menjaga mutu dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Di samping itu, ada manfaat yang bisa dirasakan dan cukup menguntungkan bagi keberlangsungan sebuah bisnis. Bila diringkas lagi, manfaat utama after sales service adalah sebagai berikut.
Mengoptimalkan perbaikan produk
After sales service juga bisa mendukung perusahaan atau brand untuk terus berinovasi memberikan yang terbaik bagi konsumen. Dengan membaca kritik, saran, dan masukan dari konsumen, itu artinya perusahaan peduli dan terus berevolusi untuk memberikan yang terbaik, mulai dari segi kualitas produk, pelayanan, maupun pengiriman.
Untuk mengetahui apa saja yang perlu diperbaiki, perusahaan memerlukan ulasan dari konsumen saat mereka membeli dan menggunakan produk tersebut. Langkah selanjutnya adalah konsumen diajak mengisi sebuah kuesioner untuk memberikan penilaian terhadap kelebihan dan kekurangan produk.
Apa Saja Jenis After Sales Service?
Layanan after sales atau purna-jual masih dibagi lagi ke dalam beberapa jenis. Namun, ada tiga cara utama yang sering dilakukan oleh perusahaan atau brand, yaitu support automation, customer service, dan helpdesk. Berikut penjelasan dari ketiganya.
d. Reservasi tempat makan
Reservasi ini biasanya dilakukan ketika seseorang ingin melakukan pemesanan meja makan untuk jumlah tertentu di restoran, cafe, dan sebagainya.
Apa itu Layanan Go-Send?
GoSend merupakan layanan pengiriman barang dari Gojek yang membantu kamu mengirimkan paket dengan skala kecil seperti dokumen atau barang lebih cepat dan instan. Dengan sistem yang dimiliki Gojek, memungkinkan kamu untuk mengirimkan barang sesuai lokasi dengan cukup akurat dan waktu yang lebih cepat.
Dengan Go Send, kamu tidak perlu repot-repot keluar dari rumah untuk menuju kantor jasa pengiriman barang. Cukup membuka aplikasi Gojek, maka kurir akan datang kerumahmu. Mengambil barang dan mengirimnya sesuai aplikasi.
c. Lebih Hemat & Efisien
Mengirim barang menggunakan Go-jek ternyata lebih hemat. Hal tersebut tentu wajar karena cakupan Gojek hanya satu kota atau satu daerah saja. Proses pengirimannya juga menggunakan sepeda motor yang irit bahan bakar. Selain lebih hemat ongkos kirim, kamu juga bisa menghemat waktu.
Dengan aplikasi ini, kamu bisa mengirim barang tanpa was-was barangmu mengalami kerusakan atau dibawa kabur. Karena kamu akan mendapatkan informasi terkait driver seperti nama, kontak, nomor polisi dan sebagainya.
Semua transaksi yang menggunakan jasa Gojek, ternyata sudah diasuransikan. Jadi jika hal kurang mengenakkan terjadi kepada barangmu, pihak Gojek akan menggantinya.
Layanan ini menawarkan asuransi hingga Rp10.000.000,- per pengiriman barang. Sehingga, ketika barang kamu rusak atau hilang, GO-Send dapat menggantinya sesuai harga normal barang yang rusak atau hilang.
